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淘宝店铺福盛缘家具产品与图片不符

事件说明: 淘宝店铺福盛缘家具,企业为南康区盛庆缘家具厂,误导我消费,我要买的是与它主图***张展示的这款床,从图上看床的靠背部分没有2条黑颜色的杠,是与其他部分颜色一致的,但是定制后发到我这里的却是图中那样,多了两条超级难看的黑色的杠,商家一直狡辩说是同款,说去看详情页细节图,在详情页只可以看到浅色的细节图,浅色的几款有黑色的杠,但不能以此说明,深色款也是这样的(深色款放大再看也没有黑色条)。再次咨询商家可否提供深色细节图以供核验,商家始终顾左右而言他,拒不提供深色产品细节图,只是一味强调详情页都有体现。 因此,通过视觉认知和商家态度,合理怀疑商家在同一链接下放置两款款式相近实则有所不同的产品,但并没有在买家定制前进行说明。 商家在事后电联买家,说其确实是一款带黑杠,一款没有带黑杠,但之前忘记说明。而由于非文字聊天,所以没有保留这一有效证据。 产品情况:在买家拒收货物之后,现在不清楚货品到底在哪儿,自拒绝收货的12.15到现在,商家迟迟无回复,再次和商家沟通时,商家才告知说搁置太久不签收产生的物流费需要买家承担。 维权经过:商家和淘宝小二,均搬出定制条款拒绝退货退款,现在维权通道也关闭了,产品所在何处未知,还被告知需承担其的滞留费,款项也以被商家收取 投诉请求: 1. 商家产品主图存在误导消费者消费的情况 2. 对买家的诉求采取冷处理,不正面回应买家问题,问就一句话:定制产品不退不换 处理方式: 告知买家可重新定制一个床头,但需支付新床头成本费680。对于此结果买家并不能予以认可。

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作者: redniao

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