顺丰快递员私自签收快递造成丢失不处理

本人1月5号淘宝网购买衣物4件，使用顺丰快递，1月7号本人在手机畅通家中有人的情况下，收到顺丰快递员的短信签收通知，被告知快递已投递至我家门口，并本人回复“收到”，本人本着礼貌习惯，回复“收到”，实际家人反馈未曾有顺丰快递员来投递包裹，之后顺丰快递员以此为由相互推诿，概不处理本人诉求，请协会协助维护本人正当合法权益。

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