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云货优选退货困难,售后麻烦

本人于1.25日在该平台购买一批衣服送亲戚,平台宣传质量问题包运费返回。到达后发现衣服全都偏小偏瘦。还有破洞,就申请退货退款。两个包裹于2月9号10号到达退货仓。至今没有消息,不给退款。追问平台。平台说商家没收到货。因为快递不给送。所以他们没收到。那可以啊,我打电话给物流呗,结果我一看后台信息。把我的订单全都关闭了。告诉我得重新申请。其中一个包裹是没有瑕疵的,他给退款了。瑕疵的都在另一个包裹里,就说没收到。奇怪了,两个包裹一个送了另一个没送?我可以找快递。但是订单全关了,让我重新申请,返回去都半个多月了,图片快递单号等等我都没有留存了,怎么申请,而且订单一关,那些之前提交的信息也没有了!这不是给退货的客户增加工作量吗!找客服,客服就是不管这事,让我打电话找快递,我说我可以找快递,但能不能不关闭订单。她还让我找快递,送上门,然后商家核实好了,我再申请。。现在就是,一,两个包裹,一个包裹不需要它管运费,他就收到了给退款了,另一个需要赔运费就说没收到,订单全给我关闭了,明显不想赔付。二,拖延退款,平台客服不作为,平台没有解决问题的能力,就当传声筒,整体售后非常繁琐和麻烦。就算商家确实没有收到货,我可以打电话让他送,但是一定要把单子关闭让我重新申请吗?重新一个一个传照片,填单号,写原因!

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作者: redniao

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