首页 新闻 ONLY发货不全淘宝小二没有把相关视频证据提交给审核专员

ONLY发货不全淘宝小二没有把相关视频证据提交给审核专员

双十一的时候在ONLY买了四件线衣一条裤子,但是只收到两件线衣,当面验货后联系客服,称 可能分开发货,让我耐心等待;其后几次联系均是同样回复,而且线衣不合身,所以选择退货。裤子没收到,退货时选择了空包裹,线衣没有两件退货的选项,只能走正常流程,同时与商家沟通无果后申请客服介入。淘宝小二给我打电话,说先把裤子的钱退给我。然后商家以退货货物不全为由也申请了客服介入,跟小二沟通说明了我的情况,这时小二和商家都要求我提供开箱视频,我也一直在要求商家提供出库视频,但是一直没有结果,审核专员判了商家。之后我又调了学校的监控视频,正好拍下了快递员帮我拆开箱子和货物不全的画面,此时联系小二申请二次申诉,我说 申诉那里不能发监控视频,我把视频发到聊天界面,申诉页面发个截图以便淘宝平台操作。小二和商家这时开始互踢皮球,一直拖延我的时间,直到二次申诉再次无效!订单彻底关闭! 这也是***气人的! 这时已经是双十二了,从我提供监控视频到现在已经过去两个月了,多次联系小二,都说无法操作。一直到昨天给人工客服打电话才知道,原来客服介入的小二和审核专员根本不是一个人!也就是说 我之前提供的视频根本没有被审核专员看到!!所以二次申诉也被驳回,订单被彻底关闭!

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作者: redniao

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