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遵义微红科技社群团购直播平台如何利用售后创造更多价值

社群直播系统在拥有大量粉丝的情况下、开始情感的导入进行销售商品。这样的销售模式已经给用户带来了新的体验。

由于客户的***次消费留下好的印象、就需要把握资源做好二次销售的准备,采用自已的客户管理方法、可以直接分享直播系统给客户下单操作。

直播电商拥有无限可能名人效应和情感导入给人们的消费增加了新的场景,各大平台也都纷纷加入投资比重,而个人直播创作者也为自已找到了收入的出处,所以未来的正走向会越来越远,对于直播电商管理更需要提前做好准备。

社群团购私域流量的直播带货已成为趋势,疫情助推了社群零售的快速发展,身在局中的众平台销量翻倍,代理队伍也建加庞大。团购平台直播团长们在干啥?分发直播链接,然后看看微信入账多少钱,再安排下级代理、同级代理都发继续躺赚。

社群团购直播模式设计***容易遇到的坑

微商转型社群团购直播模式

微商优势是沟通力、招商力、凝聚力、号召力、激励力极强,成就了团队裂变、招商带新的能力;但是相对应的劣势就是:只会招商,不会卖货。社群团购的本质是什么,是把货卖给消费者,通过星去成就收入。

解决方案:微商行业的模式设计,核心店点在于:零售收益高,利用高零售收益去激发代理的零售能力,零售收益+招商收益,才能***限度驱动代理

社区团购转型社群团购直播模式

社区团购的优势是服务周到,零售单数大成就零售收益高;劣势就是:收益单一,只有零售收益。

解决方案:社区团购的模式设计,加入一些裂变基因在里面,比如,每一个团长背后的资源是一个小区的人脉,团长可以通过发展小区里面的人脉成为团长,发展成功的额外有推荐收益,这时候,模式就应该加如推荐奖励,不再让区域限制了团队的发展。

实体店转型社群团购直播模式

实体店核心是顾客,优势是消费者购买能力极强,到店消费后对实体店的信任度极高。劣势是消费者是不适合直接去做裂变。

解决方案:实体店的模式设计:在信任基础之上,顾客在乎的是性价比和权益不一样,可以把线下vip政策搬到线上来,锁定核心顾客,在模式基础层级设计自买有折扣;针对实体店的店长和店员设计进团长体系,让有销售能力的店员去带动线上销售,同时,给到店长店员额外的收益!

社群团购直播平台如何利用售后创造更多价值

如何去维护客户的价值

社群团购直播售后是一次很难得的跟客户深入沟通的机会,我们之前也提到了售后的发生,其实大部分跟团长是没有关系的,如果团长在这个售后流程里面,他能够站在用户的角度去思考问题,合情合理,甚至做出宁可吃亏,也要保障用户利益的心态,那么是可以提升用户满意度的。

人与人之间的交流更多的是情商的展现,技巧很多,我可能会表现出一种我为你争取更多的利益,我是会为这个事情去负责任的。作为团长,要不断的去用户灌输一个体验,就是说我作为团长,不会因为一个订单赚那么一点点钱,去坑了我们彼此之间一个良好熟人关系,所以我是一定会给你提供更多的帮助。有问题,我们***个时间解决,哪怕有一点点小吐槽,其实也无伤大雅的,因为售后是永远都会存在的,团长很好地承担起这样一个平台的形象的一个输出。

战略牺牲的价值

之前文章在讲社群团购平台选品跟推品的时候,我们有讲过,不建议在供应链上面去消耗太多的精力,因为这个阶段里面,尤其是前半阶段啊,重点核心是在人,供应链这一块,其实保障有基本的效果,有基本稳定的一个产品工艺就OK了。你投入的精力是人员也好,时间也好,经验也好,其实***你会发现性价比是不高的,因为你的精力分散了,你的关于团长,关于用户这一块,你没有去做好更好的一个管理。

所以就要有取舍,取舍就有战略牺牲的意思,那么意味着说我们在管理人这个版块里面,我们是更可能的通过人、通过流程来在品控的预防上面去做更好的提前预判,提前准备以及售后,售后发生之后通过某些动作去做弥补,应该作为一个危机公关来去处理,并且如果处理得好的话,他是完全可以转危为机的。

运营提升的价值

售后不仅仅是客服的事情,他应该是一个系统的工程,是整个公司的重点工作流程,通过售后反馈回来的数据,可以帮助工业部门更好的去做一个选品的优化,对接流程的优化,也可以帮助我们的运营部门更好的做策划,优化以及推广这个,也就是说销售的一个售前售中售后的三个节点,它是可以形成一个互相支持互相促进的一个体系。

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作者: whkj2020

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