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谈一谈 :中宏保险持续推进 NPS 全面植入“以客为先”

谈一谈 :中宏保险持续推进 NPS   全面植入“以客为先”

中宏保险在通过科技创新优化与客户的每一次接触点的同时,近两年更是将客户净推荐值 (NPS) 作为企业发展的一项重要战略指标,将“以客为先”的理念融入企业文化和日常运营当中,塑造自身价值成长过程中的独特的差异化优势。

净推荐值是一种计量客户将会向其他人推荐企业或服务可能性的指数,它提供了一个全新的衡量客户忠诚度并进行自我持续提升的管理方法,近年已成为***受关注的顾客忠诚度分析指标。净推荐值在科技公司等服务行业较为普遍,而在保险公司中推行该体系的尚属罕见。

目前,中宏保险已全面推进客户净推荐体系项目的实施,在客户服务的前端和后端引入 NPS 体系。作为 NPS 推进工作的一部分,中宏保险的管理层团队走向一线,为客户提供服务,与客户进行沟通,发现客户服务痛点,持续改进客户体验。

张凯表示:“NPS 项目的实施帮助中宏保险更好地聆听客户的心声,从客户的反馈和建议中汲取智慧,围绕客户的需求不断提升我们的客户服务体验。随着 NPS 体系的逐步推进,以客为先的理念将深深植入中宏保险的企业文化中,成为中宏保险每一名员工的工作准则和目标。”

在严监管政策和市场逐步开放的背景下,中国保险业走向重价值、高品质、促创新的发展阶段。保险行业更加注重价值成长,这也促使保险公司真正专注于保险产品和服务的创新,以更好地服务广大消费者。作为国内领先的中外合资寿险公司,中宏保险20多年来坚持稳健经营、价值成长,为客户提供稳健可靠的保险产品以及专业的金融服务。

定期人寿保险相关资讯可以参考中宏保险官网,作为一家具有20多年历史的中外合资保险公司,中宏保险凭借丰富的股东资源和国际视野,不断夯实保险保障和财富管理的综合能力。2015年,中宏保险成为国内***获得证券投资基金代销业务牌照的合资寿险公司,并在去年末获得了网上销售基金的资格。2017年,中宏保险在业内领先推出“宏运世家”家族办公室这一面向高净值人群的综合财富管理平台,着力提供法律服务、税务咨询、定期寿险产品、年金保险产品,以及海外***、留学等全球化增值服务,旨在精准满足高净值人群对财富传承、降低资产减损与纠纷风险、家庭与企业资产隔离和税务优化等一系列复杂的资产配置诉求。

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作者: 雨后彩虹3

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