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平安信用卡定义金融新零售 一切为了用户

热闹非凡的全域整合营销背后,其实是一场涉及信用卡是否能迈过“山丘”的大考。最近几年,信用卡业务已成为商业银行零售业务的中流砥柱,贡献了不少利润。但当前,经营环境正悄然生变:一是去年发卡量增速已经下降,增量空间有效;二是共债风险上升,特别是今年疫情,各行业务量齐刷刷地下滑,坏账风险也在攀升;三是互联网巨头的消费信贷产品如蚂蚁花呗,火力全开瞄准“后浪”,竞争十分激烈。花呗的主要用户就是90后。

融360在2019年进行的一次问卷调查结果显示,90后(含95后)已然称霸了消费贷款用户群的半壁江山,占比高达49.31%。

在消费信贷领域,行业里基本得出共识,得年轻人者得天下——谁能早点争取到“后浪”,谁将来的胜算就更大。对于信用卡而言,无论是获客等竞争方式,还是增长规律等,都在发生根本的变化。

而平安信用卡打造的这场在线全民消费盛宴,正是应对当下环境变化的体现。这场活动,甚至已牵动银行组织架构的变化。

据悉,要实现这场被称为银行业的“双11”活动,平安银行要先解决一系列技术和业务支持问题。以往银行信用卡各个业务部门相对独立,有各自不同的业务指标。而此次活动,平安信用卡打通了所有业务部门的目标和机制。比如,直播荐卡看似简单操作的背后,其实对银行各业务部门协同作战提出更高要求,也是银行对组织内部协调与合作关系的一次重塑。

“整个活动一个大盘子,各个业务部门的系统打通、客户体验实时交互等,就是为了更好地服务好用户。”平安信用卡相关负责人表示。

通过这样的调整,借助全域营销活动, 平安信用卡打通了获客、电商、市场、生息经营、零售等业务板块。平安信用卡也毫不掩饰自己的野心,希望这样的活动能成为银行业的“标配”,这也将重新定义金融新零售。

当前,在零售金融中,客户早就取代了产品成为业务拓展的核心。一切以用户需求出发,围绕客户全生命周期的需求圈层拓展及整合业务,已成为金融新零售的策略核心。

近年来,平安信用卡之所以突飞猛进,正是这种策略实施的体现。迪丽热巴在此次活动的“出圈”,表面上是金融娱乐化的一个表现,背后却是平安银行戳中了新生代对明星情感认同对其消费心理的驱动,以及平安银行对早已布局的金融生态圈高超整合能力。可以预见,这家用户“心灵捕手”未来在金融新零售方面,还会有更多“出圈”大招。

平安信用卡有哪些,主流分为四种:金管家联名卡,车主信用卡,保险金卡,白金信用卡。具体的可以去官网了解下。

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作者: 雨后彩虹

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