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平安健康险致力于优化整个客户服务流程

平安健康险致力于优化整个客户服务流程

中国平安在财报中凸显其个人业务。好披露综合金融模式下的个人客户价值。2016年,中国平安个人业务实现利润408.29亿元,同比增长29.5%,占集团归属于母公司股东净利润的65.4%。

马明哲表示,个人业务利润占比超过60%,个人客户会持续增加,产品数增加,对公司贡献也会提升。

在董事长致辞中,马明哲表示,平安的战略可以概括为“一个定位、两个聚焦、四个生态服务”。其中,对于从事零售行业,也包括金融的零售行业公司,判断其现有价值和未来增长空间,通常人们最关注三点——客户规模、客均合同、客均利润。平安作为个人金融生活服务提供商,其价值正是体现在这三个指标的持续快速的增长上。

他认为,综合金融在管理上严格按照分业经营、分业监管,但同时20多个子公司单位也要为一个客户服务。客户感觉简单但后台复杂,客户购买多个产品后,对公司忠诚度会提升。

截至2016年末,平安的个人客户数达到1.31亿,较2016年初增长20.1%;客均合同数达到2.21个;客均利润从人民币289.07元增至人民币311.51元。

马明哲表示,综合金融要“三十年磨一剑”,平安用30年的时间一块一块地做,一个一个流程、一个一个计划去打造模式,到了今天公布的业绩可以看到,平安的用户数、金融客户数在快速增长,客户迁徙数也在快速增长,平安每个客户拥有多个产品,客均利润和客均产品数都在增加。这30年来,平安对于线上、线下每一个客户的接触点都设置了监测指标,致力于优化整个客户服务流程。这套体系中包含三点维度:制度、流程和文化,“这是平安的核心竞争力”。

2016年,中国平安旗下银行板块出现管理层变更,原行长邵平离任,谢永林、胡跃飞进入新任管理层担任董事长、行长。平安银行正在推进零售战略转型。

马明哲表示,平安集团30年来一直保持业务增长和盈利增长,原因是平安成熟的制度、文化。无论集团做任何调整和改变,无论任何一家专业子公司改革转型,在成熟体系下,一定是可控的。“我是平安创始人,从开创到今天,平安管理、文化越来越成熟。阶段性业务调整、创新改革一定是可控的,一定会越来越好。”平安官网更多的资讯可以参考官网。

 

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作者: 雨后彩虹

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