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客服工作(电话客服职位描述)

客服人员自述——我们的工作是“才三十”

科比曾经说过:“你见过凌晨四点的洛杉矶吗?满天繁星,灯火稀疏,行人寥寥。”但不是每个人都能成为科比。

当因为工作事故失去半个月甚至一个月工资的王曼妮晚上独自回家时,当她独自在家这么多年时,她向家里报告了好消息,没有担忧。作为一个在线客服,我开始思考每一步的选择是否正确。

20, 30.而我们就是这两个时代中间迷茫的年轻人。快30岁了,可能已经渐渐失去了当时作为客服人员的热情,只有自己知道成年人的苦难。

压力没那么大。在二线城市,没有其他娱乐,只剩下两三个朋友。他们在安逸的圈子里过着安稳平淡的生活,经常无所事事,却安慰自己平凡而有价值。

每天坐在一个小小的格子空间里,我的生活仿佛被框在这个看不见的世界里。什么是在线客服?就是每天微笑着接电话帮别人解决这样那样的问题,忍受棘手的问题甚至客人的谩骂,从8小时固定工作逐渐变成24小时全天待命。面对各种KPI、质检或者罚款,我们还是要保持微笑,以最好的态度面对客人。我们就是这样一群被社会鞭笞后还在奋斗的勤劳的人。

我们是服务行业,但不代表我们的线上客服工资低,工作繁琐单调。反而总觉得这是一份需要耐心磨练自己的工作。不知不觉,我已经把自己训练好了。沟通能力强,对客户的各种疑难问题回答得心应手;应变能力逐步增强,不同困难得到有序解决;心态方面,趋于稳定。前一秒,我们还在为琐事哭泣,下一秒,我们在嘲笑生活,这仍然让顾客听到我们温柔的声音时觉得自己是春风。

相比其他专业岗位,更像是自我修养。

转念一想,在现在的日子里,活得舒适安全也是一种追求。我总是选择自己的路。我不想去别的城市打拼,也不想有钱贵。我只想做一份守规矩的工作,拿一份稳定的工资。但我也有别人渴望的相对轻松。其实现在不缺最适合我的方式。

当你接近30岁的时候,你可以无所求,但你不能以一种得过且过的敷衍态度度过余生,避免悲观主义。

请多爱我们!我们是那种一直耐心听你声音的客服人员!

关于客服:

我从月入3500到月入1万售电

不玩聊天带小尾巴,客服专属标签更可爱。

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