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迎接供暖季“大考”,博途专业售后保障舒适采暖

近年来,随着煤改气政策持续推进,采暖行业市场由爆发式增长进入稳步发展期,燃气壁挂炉成为越来越多家庭供热的新选择。
  
  据不完全统计,目前壁挂炉市场不同品牌壁挂炉多达300个,主流品牌仅有20余个。仅2017、2018两年,燃气壁挂炉内销将近900万台。在煤改气浪潮的推动中,强劲的市场需求带来行业的繁荣,这让不少初入局者分享到了红利。
  
  不过,随着“煤改气”政策补贴红利减少、政策从“煤改气”向“煤改清洁能源”方向转变、消费者规模进一步扩大带来的市场收缩等影响,壁挂炉行业也在加速洗牌,回归理性发展阶段。
  
  中国建筑科学研究院建筑环境与节能研究院院长徐伟表示,煤改市场大概有2000万户。如果简单以数量划分,“煤改气”已进入了下半场。”后煤改气时代,不少企业和品牌,试图寻找新的出路迎接更多机遇和挑战。
  
  在此趋势下,凭借高品质产品,博途获得了不少用户的青睐。不仅如此,博途还不急于拓展市场,而是前瞻性地将服务摆在和产品销售同等重要的位置,成立专业服务团队。良好的服务体验形成口碑传播,让博途从一个并不为人熟知的品牌,变得家喻户晓。创新求变,也成为了根植于品牌内的基因,并助力其服务品质不断提升。
  
  确保每位购买壁挂炉的用户都能获得专业的技术服务和支持,让每一个家庭都享受到可靠的温暖和舒适,十年来,博途售后服务的地域范围不断扩展,售后服务团队几乎覆盖了全国大多数省会城市。
  
  互联网新技术蓬勃发展,消费者的需求体验不断升级,满足用户的使用习惯,带来更高效、多元、贴心的服务,博途搭建了可通过微信官方服务号 “博途供暖”接入的、覆盖全国的网络售后平台。用户在线上可进行自助报修、客服咨询,以及查看产品使用指导及操作视频等各类实用信息。 
  
  此外,为促进售后服务人员整体技术水平和服务质量不断提升,博途在每年采暖淡季开展售后服务人员技术培训,通过长效技术支持,确保每一位上门服务的售后服务技术人员拥有足够的技术和水平,也为行业提质增效注入了持续动能。
  
  “一个品牌从不是为了修炉子而生的。售后不是辅助功能,恰恰是品牌发展非常重要的环节。当把售后问题解决好以后,销售渠道自然会打开。”
  
  在博途售后服务专家组主管陈雷看来,做好售后服务与品牌建设是相辅相成的关系,保障用户的售后服务体验与需求得以有效解决,博途已通过一套标准化体系建设与实践让服务更加专业化。
  
文章来源:www.protherm.cn
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作者: 领峰环球

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